Pagodia 2027

| CONDITIONS GÉNÉRALES ET PARTICULIÈRES DE VENTE PAGODIA | 194 Identité et titre de transport : Les noms et prénoms figurant sur les titres de transport doivent strictement correspondre à ceux des do- cuments d’identité. Tout frais ou incident lié à une non-conformité de ces informations sera à la charge exclusive du voyageur. Événements politiques ou sanitaires excep- tionnels : En cas de situation exceptionnelle (avant ou après la conclusion du contrat) pou- vant présenter un risque sanitaire ou sécuritaire, SALAÜN HOLIDAYS pourra conditionner le départ à la signature d’un document de décharge recon- naissant la prise de connaissance des risques. En cas de maladie contagieuse, SALAÜN HOLIDAYS se réserve le droit de procéder à un rapatriement ou d’exiger une hospitalisation ou un isolement sa- nitaire du client. ARTICLE 14 - APTITUDE AU VOYAGE En raison des conditions spécifiques de certains voyages, séjours ou circuits (rythme soutenu, conditions climatiques, accessibilité, isolement géographique, etc.), ceux-ci nécessitent une autonomie physique, psychologique et mentale suffisante. SALAÜN HOLIDAYS se réserve le droit de refuser toute inscription ou participation qui lui paraîtrait incompatible avec les contraintes du voyage concerné ; d’exiger la production d’un certificat médical d’aptitude préalablement à l’inscription. En effet, l’absence de certificat ou un état de santé inadapté peut entraîner l’ex- clusion de garanties d’assurance, notamment si l’état du participant ne permet pas objecti- vement la réalisation du voyage. Il appartient à chaque voyageur de s’assurer de sa propre capacité physique à voyager avant le départ ; d’emporter tout traitement médical habituel ; de mettre en oeuvre les traitements préventifs nécessaires, notamment en cas de risques sa- nitaires particuliers (ex. : prophylaxie du palu- disme, vaccins recommandés, etc.). L’attention des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite est expressément aérée sur le fait que certaines prestations, en raison de leur dangerosité ou de leur accessibilité, ne sont pas adaptées à leur condition. En pareil cas, cer- taines offres ne pourront donc leur être propo- sées. L’organisateur se réserve également d’in- terrompre le voyage d’un participant en cours de voyage, si sa condition physique ne lui permet pas de le poursuite de manière autonome. ARTICLE 15 - TOURISME RESPONSABLE SALAÜN HOLIDAYS s’engage activement en fa- veur d’un tourisme durable et responsable, à travers une politique visant à : Réduire l’impact environnemental de ses activités - Préserver les ressources naturelles et le patrimoine culturel des pays visités - Soutenir l’économie locale en valorisant les acteurs et artisans des territoires - Promouvoir un tourisme éthique, notamment par la lutte contre toute forme d’exploitation sexuelle des enfants dans le tourisme, confor- mément aux engagements internationaux (Code of Conduct – ECPAT). L’entreprise appelle égale- ment ses voyageurs à adopter une attitude res- pectueuse, solidaire et responsable, tant envers les populations locales que vis-à-vis de l’environ- nement. En voyage, chaque geste compte : res- pect des traditions locales, gestion des déchets, consommation raisonnée des ressources, soutien aux économies locales… ARTICLE 16 - RESPONSABILITÉ Conformément à l’article L211-16 du Code du Tourisme, le détaillant et l’organisateur sont coresponsables de plein droit de la bonne exécu- tion des services de voyage prévus au contrat. Ils sont également tenus d’apporter une assistance au voyageur en difficulté, conformément à l’ar- ticle L211-17- 1. Cependant, la responsabilité de SALAÜN HOLIDAYS ne pourra être engagée dans les cas suivants : Faute imputable au voyageur lui-même - Fait d’un tiers étranger à la fourni- ture des prestations contractuelles, revêtant un caractère imprévisible ou inévitable - Surve- nance de circonstances exceptionnelles et inévi- tables. Par ailleurs, aucun dommage indirect ne pourra être indemnisé. SALAÜN HOLIDAYS n’est pas responsable des prestations achetées sur place par le client, si celles-ci ne figurent pas dans le descriptif contractuel du voyage. Transport aérien – limitations de respon- sabilité : La responsabilité des compagnies aériennes est régie par les Conventions in- ternationales (Varsovie 1929, Montréal 1999) et les règlements européens (notamment CE n°261/2004 du 11 février 2004). Elle est li- mitée aux passagers et à leurs bagages. En conséquence, la responsabilité de SALAÜN HOLIDAYS ne saurait excéder celle applicable au transporteur aérien. Dans tous les autres cas, à l’exception des dommages corporels ou de ceux résultant d’une faute intentionnelle ou d’une né- gligence grave, les dommages et intérêts éven- tuels dus par l’organisateur sont limités à trois fois le prix total du voyage ou du séjour. Retards de vols et modifications horaires : En cas de retard aérien supérieur à 5 heures, le voyageur peut renoncer au vol, mais ne pourra prétendre au remboursement des prestations terrestres. Les horaires de vol peuvent être mo- difiés, y compris peu avant le départ. En cas de changement d’aéroport, SALAÜN HOLIDAYS prendra en charge un transfert terrestre sans prestation supplémentaire. En cas d’incident technique ou panne nécessitant un hébergement à proximité de l’aéroport (pris en charge par la compagnie), aucun dédommagement ne sera dû par l’organisateur, en dehors des compensations prévues par le transporteur. Il est recommandé de ne prévoir aucun engagement personnel le jour du retour ou le lendemain, en raison d’éven- tuels retards. Comportement du voyageur : Le voyageur s’en- gage à respecter les règles de sécurité, faire preuve de prudence et de bon sens, respecter les règlements intérieurs des établissements hôteliers et à s’abstenir de tout comportement incivil ou perturbateur. En cas de manquement, SALAÜN HOLIDAYS (et/ou l’hôtelier) se réserve le droit d’interrompre le séjour du client, sans indemnité ni remboursement, les frais en ré- sultant étant à la charge exclusive du voyageur. L’organisateur se réserve également le droit de refuser l’inscription ou d’exclure un participant en cours de voyage, si sa conduite nuit au bon déroulement du séjour ou à la tranquillité des autres participants. ARTICLE 17 - MODIFICATION DE NOM(S)/PRÉNOM(S) SUR LES FORFAITSET LES BILLETS D’AVION Avant émission des billets : Avant l’émission du ou des billet(s) d’avion, le client a la possibilité de demander : La correction de l’orthographe du nom ou prénom d’un participant ; Un chan- gement d’état civil ; ou encore le remplacement d’un passager. Toute demande de modification d’identité donne lieu à des frais administratifs fixes de 50€ par passager, à la charge du client. Après émission des billets : Une fois les billets émis, ceux-ci sont considérés comme non modi- fiables et non remboursables, quelle que soit la date de la demande de modification par rapport à la date de départ. Toute modification après émis- sion relève exclusivement de la politique commer- ciale des compagnies aériennes. Celles-ci peuvent exiger le rachat d’un nouveau billet au tarif en vigueur ; L’application de frais additionnels, hors du contrôle de SALAÜN HOLIDAYS. Il est en outre précisé qu’aucune modification de nom ne pour- ra être acceptée le jour du départ à l’aéroport. Toute demande doit être transmise à SALAÜN HO- LIDAYS par écrit, avant présentation du client à l’enregistrement. Conséquences tarifaires : En cas de modifica- tion de réservation, les tarifs initialement ap- pliqués ne seront plus garantis. Le client devra assumer le différentiel tarifaire des nouveaux billets d’avion et l’éventuelle variation de prix des prestations terrestres (hébergement, loca- tion, etc.). Les frais administratifs de modifica- tion n’incluent donc pas ces ajustements tari- faires complémentaires. Remboursement des taxes en cas de non-uti- lisation du billet : En cas de non-utilisation du billet ou d’invalidité du titre de transport, le client peut demander le remboursement des taxes d’aé- roport et redevances, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, celles-ci n’étant exigibles que si le passager a effectivement embarqué. ARTICLE 18 - CESSION DU CONTRAT Lorsqu’il porte sur un séjour ou un circuit, le client (le cédant) peut céder son contrat à un tiers (le cessionnaire), à condition que ce der- nier remplisse strictement les mêmes conditions de participation (type d’hébergement, formule de pension, etc.) et que le contrat n’ait encore produit aucun effet (billets non émis, presta- tions non engagées). Les contrats d’assurance ou d’assistance souscrits ne sont ni cessibles ni transférables. Procédure : Le cédant doit in- former SALAÜN HOLIDAYS ou l’agence d’inscrip- tion, par écrit et avec accusé de réception, au plus tard 7 jours avant le départ du voyage ou du séjour. Un nouveau contrat sera établi au nom du cessionnaire. Frais de cession : La cession du contrat donne lieu à des frais administratifs fixes de 150 € par personne, dus à SALAÜN HOLI- DAYS ; à la prise en charge par le client des frais supplémentaires éventuels occasionnés par la cession (notamment ceux facturés par les com- pagnies aériennes, hôteliers ou loueurs de véhi- cules). Certaines compagnies aériennes peuvent appliquer des frais de cession supérieurs au tarif initial du billet, lesquels seront entièrement à la charge du client. Responsabilité solidaire : Le cédant et le cessionnaire sont solidairement res- ponsables du paiement des frais de cession et du règlement du solde du prix du voyage, si celui-ci n’a pas encore été acquitté. ARTICLE 19 - RÉCLAMATIONS – MODALITÉS ET PROCÉDURE Tout litige né du contrat de voyage est soumis au droit français. L’examen des réclamations portera exclusivement sur les éléments contrac- tuels liés à la réservation. Aucune appréciation subjective (liée à des préférences ou ressentis personnels) ne pourra être prise en compte. Procédure de réclamation : Le client (acheteur) peut adresser une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat : Par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les meilleurs délais, auprès du vendeur, et le cas échéant, à l’organisateur du voyage ou au pres- tataire concerné. En cas de difficulté sur place, il est fortement recommandé de contacter im- médiatement le correspondant local, le guide ou le chauffeur. A défaut, le droit à indemnisation des voyageurs pourra s’en trouver réduit. Afin de permettre une résolution rapide des problèmes rencontrés pendant le voyage. Recours au médiateur : Après avoir saisi le ser- vice relations clientèle de SALAÜN HOLIDAYS, si aucune réponse satisfaisante n’est reçue dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le Mé- diateur du Tourisme et du Voyage. Coordonnées et modalités de saisine : https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : Les consommateurs peuvent également déposer une réclamation via la plate- forme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr ARTICLE 20 - DONNÉES PERSONNELLES Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, au Règle- ment (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), ainsi qu’aux autres dispositions en vigueur relatives à la protection des données personnelles, les don- nées collectées concernant les clients sont né- cessaires au traitement de leurs demandes et à la gestion de leurs prestations. Ces données sont traitées par SALAÜN HOLIDAYS, responsable de traitement, et peuvent être transmises à ses partenaires et sous-traitants (prestataires de services tels qu’hôteliers, transporteurs, etc.) strictement dans le cadre de l’exécution des prestations réservées. Certains de ces destina- taires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne, dans des pays offrant ou non un niveau de protection adéquat au sens du RGPD. Les clients disposent à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de sup- pression, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement et à la portabilité de leurs données. Ces droits peuvent être exercés en contactant le Délégué à la Protection des Données (DPO) de SALAÜN HOLIDAYS à l’adresse suivante : SA- LAÜN HOLIDAYS – DPO , 74 rue de Quimper, 29590 Pont-de-Buis-lès-Quimerch Email : dpo@ groupesalaun.com . La politique de confidentia- lité de SALAÜN HOLIDAYS, conforme au RGPD, est disponible sur : https://www.salaun-holidays. com/rgpd/ . Les clients sont également infor- més de leur droit à s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique disponible sur : www.bloctel.gouv.fr . Témoignages et avis clients : En remplissant le questionnaire d’appréciation de voyage, le client accepte que ses coordonnées (nom, pré- nom, ville, département) ainsi que son retour d’expérience puissent être publiés sans contre- partie par SALAÜN HOLIDAYS dans le cadre de ses supports de communication. Le client est éga- lement informé que, dans le cadre de la gestion des avis clients, ses données personnelles pour- ront être transmises à la société Avis Vérifiés , partenaire de SALAÜN HOLIDAYS, uniquement à des fins de recueil d’avis relatifs à la commande effectuée. Les données seront traitées exclusi- vement dans le cadre de cette finalité et héber- gées chez Amazon AWS . Avis Vérifiés s’engage à ne pas divulguer d’informations personnelles ou identifiables, ni à porter atteinte à la vie privée du client. Le client peut s’opposer à cette trans- mission en adressant une demande à : dpo@ groupe-salaun.com . Ce catalogue à caractère publicitaire ne constitue pas un document contractuel au sens de l’arrêté du 14 juin 1982 relatif aux conditions générales de vente régissant les rapports entre les agences de voyages et leur clientèle. Ne pas jeter sur la voie publique. Pho- tos non contractuelles. Crédit photos : Salaün Holidays, istockphoto, Adobe Stock. Concep- tion et réalisation par le Studio graphique du Groupe Salaün. Ce catalogue est imprimé sur un papier qui fait l’objet d’une certification conforme PEFC. CATALOGUE