Nordiska 2025-2026

106 | NORDISKA | CONDITIONS GÉNÉRALES ET PARTICULIÈRES DE VENTE BAGAGES : Voyages par avion - En raison des nombreuses mani- pulations lors du transport aérien, il est fortement conseillé d’uti- liser une valise rigide et solide, idéalement équipée d’une serrure TSA, afin d’éviter qu’elle ne soit forcée en cas de contrôle doua- nier. Par mesure de sécurité, chaque bagage doit impérativement être étiqueté avec les coordonnées du voyageur. Il est de votre responsabilité de vérifier l’enregistrement de vos bagages avant le départ. Les bagages enregistrés seront restitués au porteur du bulletin d’enregistrement. En cas de dommages subis durant le transport aérien, vous devez impérativement déposer une récla- mation écrite auprès de la compagnie aérienne dans un délai de 7 jours suivant la livraison, accompagnée d’un constat d’avarie établi par son représentant au moment de la réception. Voyages en autocar - Les bagages placés en soute sont assurés à hauteur de 300€ par personne en cas de vol (dûment constaté), de dété- rioration ou d’incendie. Attention : SALAÜN HOLIDAYS décline toute responsabilité pour les effets personnels suivants, notamment s’ils sont oubliés, égarés ou volés : Bagages à main, Vêtements, Ap- pareils photo, caméras, smartphones, tablettes, souvenirs, bijoux, Documents d’identité, sacs à main, etc. Ces objets peuvent être transportés sous réserve de place dans la soute de l’autocar, sans engager la responsabilité de l’organisateur. Il est formellement dé- conseillé de laisser des objets de valeur dans les véhicules, notam- ment lors des pauses, visites, temps libres ou repas. Important : Aucune recherche d’objets oubliés ne sera entreprise et aucune ré- clamation en ce sens ne sera prise en compte. Assurance bagages : Chaque voyageur est invité à souscrire l’assurance de son choix pour couvrir la perte, le vol ou la détérioration de ses bagages et objets personnels. Pour les assurés auprès de SALAÜN HOLIDAYS, la garantie « annulation et bagages » ne pourra être activée qu’après avoir épuisé les recours auprès du transporteur aérien, l’indem- nisation se faisant après déduction du dédommagement perçu de celui-ci. Vol de bagages sous la responsabilité de l’Organi- sateur : En cas de vol de bagages intervenu durant un transport placé sous la responsabilité directe de SALAÜN HOLIDAYS, le client devra, pour tout traitement de dossier : Fournir une déclaration circonstanciée du vol ; Joindre l’original du procès-verbal de dépôt de plainte ou de déclaration de vol établi par les autorités com- pétentes du pays concerné ; Présenter les factures originales des biens dérobés. Ces documents doivent être transmis à l’organisa- teur dans un délai de 7 jours à compter du retour du voyage. Impor- tant : ne sont pas couverts par l’assurance (ni par les compagnies aériennes) les objets suivants, s’ils sont placés dans les bagages enregistrés en soute : Papiers d’identité, billets de transport, Chéquiers, espèces, cartes bancaires, Objets de valeur ou précieux : bijoux, téléphones, appareils électroniques, etc. Dans les hôtels, des coffres payants sont généralement mis à disposition pour le dépôt sécurisé de ces objets sensibles. Indemnisation et vétusté En cas de prise en charge par une assurance, l’indemnisation éven- tuelle est soumise à l’application d’un coefficient de vétusté : 20 % la première année ; puis 10 % par année supplémentaire. TRAITEMENTS MEDICAUX : Nous recommandons de conserver en cabine tout traitement médical indispensable pendant le voyage, accompagné de l’ordonnance correspondante, à présenter en cas de contrôle. SALAÜN HOLIDAYS attire tout particulièrement l’at- tention des voyageurs sur le fait que certains médicaments, no- tamment ceux contenant des opioïdes, peuvent être strictement interdits dans certains pays de destination. Il est fortement re- commandé de consulter, avant le départ, un médecin traitant ainsi qu’un pharmacien afin de s’assurer de la légalité du transport de vos traitements médicaux, et d’anticiper toute éventuelle autori- sation spécifique à obtenir selon la législation applicable aux stu- péfiants dans les pays visités. CROISIERES : Conditions météorologiques et modifications d’itinéraire : Les conditions météorologiques en mer sont par na- ture aléatoires et peuvent évoluer rapidement, notamment selon les régions géographiques traversées et les périodes de l’année. Dans ce contexte, le capitaine du navire dispose d’une autorité ex- clusive pour modifier, à tout moment, l’itinéraire de la croisière si la sécurité du navire ou des passagers l’exige. Ces modifications éventuelles d’itinéraire ne peuvent donner lieu à aucune indem- nisation, ni être considérées comme une rupture contractuelle. Excursions et respect des consignes : Lors des escales ou sor- ties à terre, les passagers sont tenus de respecter strictement les consignes de sécurité communiquées par l’encadrement. Ce res- pect est impératif, notamment dans les zones où la faune et la flore sont particulièrement fragiles. Tout comportement inadap- té ou non conforme aux consignes pourrait entraîner l’exclusion de l’activité, sans droit à remboursement. Evacuation médicale en urgence : Dans certaines zones, les évacuations d’urgence peuvent nécessiter l’usage d’un hélicoptère, sous réserve des conditions météorologiques. Ces interventions, en cas d’incident médical grave ou problème de santé, sont souvent associées à des coûts très élevés. Recommandation importante : il est vivement conseillé aux voyageurs de souscrire une assurance voyage cou- vrant spécifiquement les frais d’évacuation médicale par hélicop- tère, afin d’éviter toute charge financière imprévue. ARTICLE 11 - CONDITIONS DE RÉALISATIONDES PRESTATIONS “SUR PLACE” - DURÉE La durée indiquée comprend l’ensemble du transport (transferts inclus) ainsi que la durée effective du séjour ou du circuit sur place, calculée à partir de l’heure de convocation à l’aéroport le jour du départ jusqu’à l’heure d’arrivée le jour du retour. En consé- quence, il est possible que la première et/ou la dernière nuitée, ou journée, soit entièrement consacrée au transport. La durée du séjour sur place peut ainsi être réduite de quelques heures à l’ar- rivée ou au départ, ou au contraire prolongée, notamment en cas de modification des horaires de vol imposée par les compagnies aériennes. Ces ajustements peuvent résulter de conditions clima- tiques, de circonstances imprévues (cas fortuit) ou encore d’exi- gences de sécurité, notamment en période de fort trafic aérien où les rotations sont nombreuses et susceptibles d’occasionner des retards ou changements d’horaires. HOTELLERIE : Les catégories hôtelières indiquées dans nos pro- grammes correspondent aux classifications officielles délivrées par les autorités locales du pays concerné. À ce titre, des écarts de confort et de services peuvent exister d’un pays à l’autre pour une même catégorie. Par conséquent, une classification locale « 5 étoiles », qu’il s’agisse d’un hôtel ou d’un bateau, ne peut être comparée aux normes françaises en vigueur. Conformément aux règles internationales : Les chambres sont mises à disposition à partir de 14h le jour de l’arrivée. Elles doivent être libérées avant 10h le jour du départ ; et ce, indépendamment des horaires de vol ou d’arrivée/départ. Aucun aménagement horaire ne pourra être exigé à cet égard. Certains établissements peuvent être situés en périphérie des centres-villes. Les tarifs des prestations option- nelles à régler sur place, mentionnés dans nos documents, sont donnés à titre indicatif uniquement. Ces tarifs peuvent varier sur place en fonction des décisions de l’hôtelier, sans que l’organisa- teur puisse être tenu responsable de toute différence constatée. Aucune réduction ni majoration de prix ne sera appliquée selon l’orientation de la chambre, sauf dans les cas où une option « vue mer » ou équivalent a été souscrite en supplément. Enfin, l’orga- nisateur n’intervient pas dans l’attribution des chambres : celle-ci est effectuée directement par l’hôtelier, en fonction des disponi- bilités à l’arrivée des clients. CHAMBRES INDIVIDUELLES, PARTAGÉES ET TRIPLES : Chambres individuelles : Lors de l’inscription, les demandes spécifiques des voyageurs (chambre individuelle, chambre double avec grand lit ou lits séparés, chambre à partager) sont prises en compte dans la mesure des disponibilités. Le supplément demandé pour l’obten- tion d’une chambre individuelle n’engage l’organisateur que sous réserve de disponibilité auprès des hôteliers. En effet, le nombre de chambres individuelles est très limité dans les établissements, leur confort est souvent inférieur à celui des chambres doubles. En cas d’impossibilité d’attribution d’une chambre individuelle : Le supplément versé sera remboursé, au prorata de la nonfour- niture du service, à l’issue du voyage. Le voyageur sera hébergé dans une chambre à deux lits à partager avec une autre personne. Chambres à partager : Les demandes d’inscription en chambre à partager sont acceptées uniquement si un autre participant formule la même demande. À défaut de correspondance, le par- ticipant concerné devra s’acquitter du supplément pour chambre individuelle, lors du règlement du solde du voyage. La non-dispo- nibilité d’une chambre à partager ne pourra en aucun cas être considérée comme un motif légitime d’annulation. Ces règles s’appliquent également aux cabines à partager lors de croisières ou traversées maritimes. Chambres triples : L’attribution d’une chambre triple est envisageable, mais sans garantie. Le plus sou- vent, il s’agit d’une chambre double à laquelle est ajouté un lit d’appoint (lit de camp ou canapé), au détriment du confort et de l’espace. Les voyageurs ayant formulé une demande de chambre triple acceptent ces conditions et ne pourront prétendre à aucune réduction ou indemnisation en cas de confort jugé insuffisant. INFORMATIONS PARTICULIERES : Dans certains pays, notamment dans les stations balnéaires, les animations locales peuvent se prolonger tard dans la nuit, ce qui peut gêner le repos de certains voyageurs. Ces nuisances sonores, extérieures à l’organisation du séjour, ne sauraient engager la responsabilité de l’organisateur. Arrivées tardives à l’hôtel : En cas d’arrivée tardive, les règles applicables au personnel hôtelier (conventions collectives) peuvent entraîner le remplacement du dîner chaud par un buffet froid ou un en-cas léger ; voire l’absence totale de repas, selon les condi- tions de service de l’établissement. Dans cette hypothèse, le repas éventuellement servi à bord de l’avion sera considéré comme le premier repas inclus au programme, sans qu’aucun rembourse- ment ne puisse être réclamé. Attention : certaines compagnies aé- riennes ne proposent plus de service de repas gratuit à bord ou le facturent en supplément. Ces prestations relèvent des conditions de la compagnie et ne peuvent être garanties par l’organisateur. Départs matinaux : En cas de départ très tôt le matin, le petit-dé- jeuner fourni par l’hôtel pourra être limité à une collation légère, telle qu’un thé ou café accompagné d’un biscuit, en lieu et place d’un petit-déjeuner complet. ARTICLE 12 - OBLIGATION D’INFORMATION A LA CHARGE DU CLIENT Il appartient au client de signaler par écrit à son agence d’inscrip- tion, préalablement à toute réservation, toute demande ou condi- tion particulière susceptible d’avoir un impact sur le bon déroule- ment du voyage ( personnes à mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant, présence d’un animal, transport d’instruments de musique, etc. ). Les compagnies aériennes ont toute latitude pour accepter ou refuser notamment l’enregistrement de bagages volumineux ou spéciaux.. À défaut de déclaration préalable, ni l’agence, ni l’orga- nisateur du voyage ne pourront être tenus responsables des refus, retards ou frais supplémentaires qui pourraient en découler. ARTICLE 13 - FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES Les formalités indiquées pour chaque pays et programme sont réservées aux ressortissants français disposant d’un passeport ou d’une carte nationale d’identité en cours de validité. Pour les voyageurs d’une autre nationalité ou les binationaux, il est impé- ratif de se renseigner personnellement et préalablement à toute réservation auprès de l’ambassade ou du consulat du ou des pays de destination. SALAÜN HOLIDAYS décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement ou de franchissement de fron- tière lié à une méconnaissance ou à une non-conformité avec les formalités requises. Les voyageurs sont seuls responsables de la validité, de la conformité et de la complétude de leurs docu- ments de voyage (passeport, visas, autorisations électroniques type ESTA, etc.) permettant son entrée sur le territoire du pays de destination. Des informations officielles sont disponibles sur les sites : www.diplomatie.gouv.fr (Ministère des Affaires étran- gères) - www.action-visas.com - www.pasteur.fr . SALAÜN HO- LIDAYS informe les voyageurs, dans le respect de l’article L211-8 du Code du tourisme, des conditions d’entrée et de séjour connus au moment de la réservation et invite les voyageurs à consulter régulièrement le site France diplomatie (https://www.diplomatie . gouv.fr/fr/conseils-auxvoyageurs/ conseils-par-pays-destination/ etats-unis/#entree). Les décisions souveraines des autorités locales, telles que le refus d’embarquement, d’entrée ou de délivrance d’un visa, relèvent de circonstances exceptionnelles et inévitables , au sens de l’article L211- 16 du Code du tourisme, qui échappent à notre contrôle. En conséquence, SALAÜN HOLIDAYS ne saurait être tenu pour respon- sable en cas de refus d’entrée sur le territoire du pays de destina- tion, dès lors que son obligation d’information a été remplie, que les documents présentés sont en règle, et que le refus est motivé par une décision discrétionnaire des autorités locales. Aucune in- demnisation ou remboursement du voyage ne pourra être exigé, sauf disposition contraire figurant dans une assurance souscrite par le client couvrant ce type d’aléa. Certains pays comme les États-Unis (obligation de disposer d’un visa ou d’un ESTA) et le Canada (obligation d’une ETA) imposent des autorisations de voyage même pour un simple transit . Les voya- geurs choisissant de gérer leurs formalités de visa par eux-mêmes le font sous leur entière responsabilité. En cas de non-obtention d’un visa ou d’une autorisation ad hoc à temps, les conditions d’annulation du contrat s’appliqueront, sans recours possible. Chaque voyageur doit disposer d’une pièce d’identité valide en bon état (carte d’identité ou passeport selon le cas), répondant aux conditions d’entrée du pays visité (le plus souvent valide plus de 6 mois après la date de retour). Tout problème lié à une pièce d’iden- tité détériorée ou invalide relève uniquement de la responsabilité du voyageur. Service visa : SALAÜN HOLIDAYS propose, en option et sous conditions, un service payant pour l’obtention de visas néces- saires à certains voyages. Formalités sanitaires et conditions spécifiques : Les exigences sanitaires sont précisées à l’inscription, dans le contrat de vente et par l’agence de voyages. Elles peuvent inclure certificats de vac- cination, test PCR ou antigénique, schéma vaccinal complet, at- testations sur l’honneur, etc. Les voyageurs se doivent de consul- ter leur médecin ou leur pharmacien lors de la délivrance de leur traitement médicamenteux et de s’informer sur la possibilité pour eux de voyager avec à l’étranger. Ces exigences peuvent évoluer jusqu’au jour du départ, selon les consignes des compagnies aé- riennes ou des pays traversés/destinés. Les voyageurs sont invi- tés à consulter régulièrement le site : https://www.diplomatie . gouv.fr/fr/conseilsaux-voyageurs/informations-pratiques . En cas de non-respect des formalités sanitaires, SALAÜN HOLIDAYS ne pourra être tenue responsable et pourra considérer cela comme une annulation à l’initiative du client, avec application des frais correspondants. En cas de maladie en cours de voyage (ex. : Co- vid-19), et sans souscription d’une assurance spécifique, les frais médicaux, d’hospitalisation, d’hébergement et de transport reste- ront à la charge du voyageur. Voyage des mineurs et personnes protégées : Les mineurs non accompagnés ou voyageant avec un seul parent doivent être munis de leur propre passeport, une autorisation de sortie du territoire (AST) via le formulaire CERFA n°15646*01, une lettre manuscrite