Nordiska 2025-2026

NORDISKA | 105 CONDITIONS GÉNÉRALES ET PARTICULIÈRES DE VENTE | SALAÜN HOLIDAYS se réserve la possibilité d’ajuster le programme initial. Conformément à l’article L.211-13 du Code du tourisme, toute modification d’un élément essentiel du contrat fera l’objet d’une information préalable. Le client pourra alors, à son choix : Accepter la modification proposée, ou se reporter sur une autre date de départ ou sur un autre voyage, ou annuler son voyage sans frais. Lorsque le nombre de participants est inférieur à 8, pour certains circuits ou destinations spécifiques, un conducteur-guide francophone pourra être affecté en remplacement d’un conduc- teur et d’un guide distincts. Hors cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles visées à l’article L.211-14 du Code du tourisme, si SALAÜN HOLI- DAYS venait à annuler un voyage ou un séjour sans motif légitime avant le départ, et en l’absence d’accord amiable sur une solution de remplacement, l’intégralité des sommes versées par le client lui sera remboursée. De plus, une indemnité compensatoire d’un montant au moins équivalent à celle que le client aurait supportée en cas d’annulation de sa part à la même date lui sera versée. ARTICLE 10 - CONDITIONS DE REALISATION DES TRAJETS PRE & POST ACHEMINEMENT Le client n’est pas systématiquement pris en charge, depuis la ville de départ choisie, par un autocar de type “Grand Tourisme” ou “Royal Class” assurant l’ensemble du voyage ou du préachemine- ment. L’organisation des circuits de pré- et post-acheminements (depuis votre ville jusqu’à Rennes, Le Mans, Nantes… ou jusqu’au point de rencontre avec l’autocar principal ou l’aéroport de départ, et pour le retour) peut s’effectuer au moyen de minicars ou de véhicules légers. En raison de la multiplicité des points de prise en charge, certains voyageurs, notamment ceux situés en “bout de ligne”, peuvent être confrontés à des contraintes telles que : Des départs très matinaux, des changements de véhicule en cours de transfert, des durées de trajet significatives (par exemple, jusqu’à 10 heures, arrêts compris, entre la pointe du Finistère et l’aéro- port de Paris-Roissy). Les voyageurs doivent impérativement être présents et visibles à l’horaire et au lieu de rendez-vous indiqués dans leur convocation. Les navettes ne peuvent attendre plus de 10 minutes au-delà de l’horaire prévu. En cas de non-présenta- tion dans ce délai, le client sera considéré comme absent. À ce titre, il est obligatoire que chaque client communique un numéro de téléphone mobile valide à SALAÜN HOLIDAYS, par l’intermé- diaire de son agence d’inscription, ce numéro devant permettre de le joindre avant et pendant le voyage, notamment en cas de modification de dernière minute ou de difficulté opérationnelle. L’absence de numéro de mobile valide est de nature à compro- mettre la bonne exécution du service, sans que la responsabilité de SALAÜN HOLIDAYS ne puisse être engagée à ce titre. Des temps d’attente entre deux transferts peuvent survenir, notamment en raison d’aléas de circulation ou de contraintes logistiques liées à l’organisation des rotations. Afin d’assurer l’équité entre tous les voyageurs, les lieux de retour sont identiques aux lieux de prise en charge . Toute demande de modification du point de prise en charge, formulée après l’édition des convocations, pourra entraî- ner des frais de traitement de 30€ , facturés par l’organisateur. Les repas pris lors de ces transferts restent à la charge des clients. Dans certains cas, SALAÜN HOLIDAYS peut être amenée à organiser les transferts des voyageurs la veille du départ ou le lendemain du retour, en fonction de divers paramètres (horaires et disponibilités aériennes, contraintes ferroviaires, réglementations sur les temps de conduite, grèves, conditions météorologiques, etc.). Dans cette hypothèse, la nuit d’hôtel et, le cas échéant, le petit-déjeuner, restent à la charge du client . Sur demande expresse, SALAÜN HOLIDAYS peut réserver, pour le compte du client, une chambre d’hôtel avant le départ, au tarif forfaitaire de 170€ par chambre (hors petit-déjeuner). Les hôtels proposés sont généralement si- tués en zone aéroportuaire afin de permettre un accès facilité via les navettes gratuites disponibles (CDGVAL ou ORLYVAL). À défaut, il appartient aux voyageurs d’organiser eux-mêmes leur transfert. VOYAGES EN AUTOCAR OU EN AVION AVEC « AUTOCARSUR PLACE » : 1. Places avant des autocars « Royal Class » : Les quatre places situées à l’avant des autocars de type « Royal Class » (der- rière le conducteur pour les autocars classiques, ou à l’étage pour les autocars à étage ou à poste de conduite surbaissé) ne béné- ficient pas de l’espacement standard Royal Class (soit 0,90 m à 1,05 m entre les sièges). Toutefois, ces sièges conservent les ca- ractéristiques Royal Class, avec une inclinaison du dossier jusqu’à 65° et repose-jambes. En raison de leur position privilégiée, ces sièges sont considérés comme Royal Class et donnent lieu à la fac- turation du supplément Royal Class, dont le montant varie de 30 € à 50 € selon le voyage. 2. Conduite et réglementation sociale européenne : Conformément à la réglementation sociale euro- péenne sur les transports de voyageurs, les conducteurs doivent observer un repos minimal de 36 heures lors de certains circuits. Ainsi, soit un second conducteur est affecté au voyage, soit un véhicule de grand tourisme, affrété auprès d’un partenaire de SALAÜN HOLIDAYS, peut être utilisé pour une partie du trajet. Cet autocar affrété peut ne pas disposer des mêmes équipements de confort, notamment de sièges Royal Class ou de sanitaires. 3. Remplacement exceptionnel d’un autocar Royal Class : En cas d’immobilisation imprévue d’un autocar Royal Class (panne, bris de glace, incident technique), SALAÜN HOLIDAYS affrétera un autre véhicule, français ou étranger. Ce véhicule de remplacement pour- rait ne pas présenter les standards de confort équivalents. Dans cette situation, aucun remboursement global ne sera effectué. Le supplément Royal Class, s’il a été souscrit, pourra être remboursé au prorata temporis. Si l’immobilisation intervient avant le départ du voyage, et qu’un autocar Royal Class ne peut être mis à dispo- sition, le transport sera assuré en autocar de tourisme classique, et le supplément Royal Class sera remboursé à hauteur de 50 € maximum (ou 30 € pour les voyages de 3 à 5 jours). 4. Effets per- sonnels à bord : SALAÜN HOLIDAYS décline toute responsabilité en cas de vol ou de détérioration d’effets personnels, objets de valeur ou documents d’identité laissés à bord des véhicules, no- tamment lors des arrêts, repas ou visites. Aucune assurance ne couvre ces objets lorsqu’ils sont laissés sans surveillance. Nous re- commandons vivement aux voyageurs de ne pas laisser d’objets de valeur à bord. 5. Attribution des places dans l’autocar : Pour les voyages comportant la mention « Place dans l’autocar attribuée à l’inscription », les places sont attribuées dans l’ordre d’enregis- trement des réservations. Il est donc conseillé de s’inscrire tôt. En fonction des réservations, différentes configurations d’autocars (16 à 66 places, y compris autocars à étage) peuvent être utilisées. L’agencement des sièges peut entraîner un décalage des rangées. SALAÜN HOLIDAYS se réserve également le droit de modifier uni- latéralement l’attribution des sièges sans que cela n’ouvre droit à une quelconque indemnité. LES TRANSFERTS A DESTINATION (à votre arrivée ou le jour du retour) : les premier et dernier jours, nos clients peuvent arriver/ repartir de plusieurs aéroports différents avec des arrivées/des départs qui peuvent être échelonnés sur toute la journée. Ainsi, pour les transferts aéroport-hôtel et hôtel-aéroport nous pouvons être amenés à regrouper des voyageurs arrivant/repartant d’aéro- ports différents. Cela peut générer de l’attente à l’aéroport, aux arrivées/départs, pouvant aller jusqu’à 2h30. De manière générale, à votre arrivée, après avoir récupéré vos bagages, nous vous re- commandons d’attendre au niveau des arrivées de votre terminal. Le guide étant parfois amené à se déplacer d’un terminal à l’autre pour effectuer les accueils aéroport, vous pouvez aller prendre une collation tout en restant dans la zone des arrivées. Les premier et dernier jours étant consacrés au transport, aucune visite n’est prévue sur ces deux journées. Les accueils et transferts sont par- fois effectués par des taxis. VISION FIRST : Le premier rang des autocars est particulièrement prisé. Pour les voyages comportant le logo « Vision First », les clients ont la possibilité de réserver une place à l’avant de l’au- tocar, moyennant un supplément de 100 € par personne (ou 50 € par personne pour les circuits de 2 à 5 jours). Dans le cas des autocars à étage, le premier rang correspond à la première rangée de sièges située à l’étage. Réservation et affectation : Si ces places ne sont pas réservées avant le départ, elles sont ouvertes à l’en- semble des passagers. Dans ce cas, nos guides-accompagnateurs s’efforcent d’organiser une rotation équitable des passagers sur ces sièges. En l’absence de réservation préalable, SALAÜN HOLI- DAYS se réserve le droit de réattribuer certaines places pour op- timisation (par exemple, faire passer les passagers du 2 e rang au 1 er , du 3 e au 2 e , etc.). Contraintes réglementaires : Dans certains pays, des dispositions légales imposent que deux des quatre sièges situés au premier rang soient réservés au guideaccompagnateur. Cas des voyageurs seuls : Pour des raisons logistiques, la confirma- tion définitive d’une place en première rangée pour une personne voyageant seule ne pourra être garantie qu’à 30 jours du départ. VOYAGES PAR AVION : Le transport aérien est assuré en classe économique, soit par des compagnies dites « charter » ou à bas coût (ex. : Transavia, Volotea, Ryanair, EasyJet, Wizz Air), soit via des vols réguliers opérés par des compagnies nationales (Air France, Lufthansa, British Airways, etc.) ou des compagnies low- cost. En raison du trafic aérien dense, les aéroports peuvent être amenés à répartir les horaires de départ et d’arrivée sur de larges plages horaires. Il est donc important de vérifier régulièrement la porte d’embarquement sur les écrans d’affichage, celle-ci pouvant changer entre l’enregistrement des bagages et l’embarquement. Les passagers doivent se présenter à la porte d’embarquement au moins 30 minutes avant l’heure prévue. Les billets inclus dans nos forfaits touristiques sont le plus souvent émis en blocs ou par groupes par les compagnies aériennes, ce qui peut les rendre incompatibles avec les programmes de fidélité. Sauf mention contraire, les premiers et derniers jours du voyage sont consacrés aux trajets. Les prix sont fixés selon la durée totale du voyage (à partir de l’heure de convocation jusqu’à l’heure d’arrivée au re- tour), et non sur un nombre de journées complètes. Afin de pré- venir tout désagrément lié à un éventuel retard de livraison des bagages, il est fortement conseillé de conserver dans votre bagage cabine les effets essentiels pour une ou deux journées. En cas de traitement médical en cours, pensez à emporter votre ordonnance, nécessaire en cas de contrôle. Dans certaines destinations, les ho- raires de vol peuvent entraîner une réduction de la première et/ou dernière nuitée (arrivée tardive, départ très matinal, etc.). Aucun dédommagement ne pourra être exigé à ce titre. En cas de modifi- cation de compagnie aérienne, celle-ci pourra être substituée par une autre, notamment en cas de partage de code (ex. : SkyTeam regroupe Air France, KLM, Delta Airlines, etc.). Le client sera infor- mé de tout changement dès que possible, et au plus tard lors de l’enregistrement. Les billets non utilisés, à l’aller ou au retour, ne sont pas remboursables, même en cas de modification de date. Un abandon de vol affrété ou de siège en bloc pour emprunter un vol régulier entraîne l’achat d’un nouveau billet aux frais du client. En cas de perte ou de vol d’un billet, il appartient au client d’en ache- ter un de remplacement. En cas de circonstances exceptionnelles, le vol peut être opéré par une compagnie différente de celle ini- tialement prévue, sans que cela n’altère le contenu du programme touristique. Enfin, il est rappelé que la plupart des compagnies aériennes ne fournissent plus de repas ou boissons gratuits sur les vols européens. Ceux-ci sont donc à la charge des passagers. INFORMATION IMPORTANTE CONCERNANT les RETOURS AE- RIENS SUR les AEROPORTS FRANÇAIS : À votre arrivée en France, un certain nombre de formalités peuvent rallonger votre temps de sortie de l’aéroport. Nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes : (i) Contrôles à l’arrivée : Après l’at- terrissage de l’avion, et en fonction du pays de provenance, vous serez soumis à un contrôle par la Police de l’Air et des Frontières ; le cas échéant à un contrôle sanitaire notamment dans le cadre de mesures post-pandémie (ex. : COVID-19) ou d’autres dispositifs sanitaires mis en place par les autorités. Ces contrôles peuvent générer des temps d’attente significatifs, parfois supérieurs à une heure, en particulier aux heures de forte affluence. (ii) Récupéra- tion des bagages : Une fois les formalités douanières et sanitaires accomplies, vous récupérerez vos bagages en zone dédiée. Selon la durée passée aux contrôles, vos bagages seront déjà sur le tapis, ou vous devrez patienter un temps supplémentaire pour leur livrai- son. (iii) Réacheminement vers votre domicile ou ville de départ : Si vous avez souscrit à notre service de réacheminement, vous serez pris en charge pour un retour jusqu’à votre point de départ. En raison des restrictions imposées par le plan Vigipirate (notam- ment l’interdiction de stationnement prolongé près des termi- naux), un temps d’attente peut être nécessaire avant de retrouver la navette. Dans certains cas, l’organisation logistique des retours impose l’usage de navettes partagées regroupant des passagers issus de différents vols arrivant sur le même créneau horaire. (iv) Indemnisation en cas de retard : Si votre temps d’attente pour le réacheminement excède 2h30 après votre sortie de l’aéroport, une indemnisation forfaitaire de 10 € par heure pleine d’attente vous sera versée, calculée au prorata du temps réellement constaté. Exemple : si vous attendez 3h, une indemnisation de 10 € vous sera versée . Nous aurons votre attention sur le caractère exceptionnel de ces situations, qui restent rares et dépendent principalement de facteurs extérieurs à notre organisation. FORMALITES D’ENREGISTREMENT ET RESPONSABILITES DU VOYAGEUR : Le voyageur est informé que, pour toute prestation incluant un transport aérien, il lui incombe de procéder person- nellement à son enregistrement auprès de la compagnie aé- rienne concernée , conformément aux modalités précisées dans le carnet de voyage qui lui est remis avant le départ. Cet enregis- trement peut être requis en ligne via les services numériques de la compagnie ou directement à l’aéroport, selon les instructions spécifiques communiquées. Il est impératif que cette formalité soit accomplie dans les délais impartis afin de garantir la validité du titre de transport. À défaut, la compagnie aérienne peut, no- tamment en cas de surbooking, procéder à l’annulation du siège réservé sans que la responsabilité de SALAÜN HOLIDAYS ne puisse être recherchée, ni qu’aucun remboursement ou indemnisation ne soit exigible à quelque titre que ce soit. Le voyageur assume en conséquence l’entière responsabilité et les risques liés au non-res- pect de cette obligation. Par ailleurs, SALAÜN HOLIDAYS ne pourra en aucun cas être tenue responsable du défaut d’enregistrement d’un voyageur au point de départ du voyage (transport aérien, au- tocar, croisière, train) dans les situations suivantes, notamment mais sans s’y limiter : (i) retard du préacheminement (aérien, fer- roviaire ou terrestre) non organisé par SALAÜN HOLIDAYS, quelle qu’en soit la cause (y compris en cas de force majeure, événement extérieur ou fait d’un tiers), et (ii) présentation de documents de voyage non conformes, expirés ou absents (carte d’identité, passeport, visa, certificat de vaccination, autorisation parentale, etc.). Dans toutes ces hypothèses, le voyage reste intégralement dû par le voyageur, à ses frais exclusifs, sans possibilité de rem- boursement ou d’indemnisation. Nous insistons tout particulièrement sur la nécessité de vérifier avec soin les formalités administratives, douanières et sanitaires requises, notamment pour les destinations soumises à des condi- tions d’entrée spécifiques telles que les États-Unis ou les pays exigeant un transit sur leur territoire. Le voyageur est invité à se rapprocher de son agence de voyages pour obtenir toutes les infor- mations utiles avant le départ.