Vos voyages 2027

| CONDITIONS GÉNÉRALES ET PARTICULIÈRES DE VENTE 442 | SALAÜN HOLIDAYS à mobilité réduite est expressément aérée sur le fait que cer- taines prestations, en raison de leur dangerosité ou de leur accessibilité, ne sont pas adaptées à leur condition. En pareil cas, certaines offres ne pourront donc leur être proposées. L’organisateur se réserve également d’interrompre le voyage d’un participant en cours de voyage, si sa condition physique ne lui permet pas de le poursuite de manière autonome. ARTICLE 15 - TOURISME RESPONSABLE SALAÜN HOLIDAYS s’engage activement en faveur d’un tou- risme durable et responsable, à travers une politique visant à : Réduire l’impact environnemental de ses activités - Pré- server les ressources naturelles et le patrimoine culturel des pays visités - Soutenir l’économie locale en valorisant les acteurs et artisans des territoires - Promouvoir un tourisme éthique, notamment par la lutte contre toute forme d’exploi- tation sexuelle des enfants dans le tourisme, conformément aux engagements internationaux (Code of Conduct – ECPAT). L’entreprise appelle également ses voyageurs à adopter une attitude respectueuse, solidaire et responsable, tant envers les populations locales que vis-à-vis de l’environnement. En voyage, chaque geste compte : respect des traditions lo- cales, gestion des déchets, consommation raisonnée des res- sources, soutien aux économies locales… ARTICLE 16 - RESPONSABILITÉ Conformément à l’article L211-16 du Code du Tourisme, le détaillant et l’organisateur sont coresponsables de plein droit de la bonne exécution des services de voyage prévus au contrat. Ils sont également tenus d’apporter une assistan- ce au voyageur en difficulté, conformément à l’article L211- 17- 1. Cependant, la responsabilité de SALAÜN HOLIDAYS ne pourra être engagée dans les cas suivants : Faute imputable au voyageur lui-même - Fait d’un tiers étranger à la four- niture des prestations contractuelles, revêtant un caractère imprévisible ou inévitable - Survenance de circonstances ex- ceptionnelles et inévitables. Par ailleurs, aucun dommage in- direct ne pourra être indemnisé. SALAÜN HOLIDAYS n’est pas responsable des prestations achetées sur place par le client, si celles-ci ne figurent pas dans le descriptif contractuel du voyage. Transport aérien – limitations de responsabilité : La responsabilité des compagnies aériennes est régie par les Conventions internationales (Varsovie 1929, Montréal 1999) et les règlements européens (notamment CE n°261/2004 du 11 février 2004). Elle est limitée aux passagers et à leurs bagages. En conséquence, la responsabilité de SALAÜN HOLIDAYS ne saurait excéder celle applicable au transporteur aérien. Dans tous les autres cas, à l’exception des dommages corporels ou de ceux résultant d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave, les dommages et intérêts éventuels dus par l’organisateur sont limités à trois fois le prix total du voyage ou du séjour. Retards de vols et modifications horaires : En cas de retard aérien supérieur à 5 heures, le voyageur peut renoncer au vol, mais ne pourra prétendre au remboursement des prestations terrestres. Les horaires de vol peuvent être modifiés, y com- pris peu avant le départ. En cas de changement d’aéroport, SALAÜN HOLIDAYS prendra en charge un transfert terrestre sans prestation supplémentaire. En cas d’incident technique ou panne nécessitant un hébergement à proximité de l’aéro- port (pris en charge par la compagnie), aucun dédommage- ment ne sera dû par l’organisateur, en dehors des compen- sations prévues par le transporteur. Il est recommandé de ne prévoir aucun engagement personnel le jour du retour ou le lendemain, en raison d’éventuels retards. Comportement du voyageur : Le voyageur s’engage à res- pecter les règles de sécurité, faire preuve de prudence et de bon sens, respecter les règlements intérieurs des établisse- ments hôteliers et à s’abstenir de tout comportement incivil ou perturbateur. En cas de manquement, SALAÜN HOLIDAYS (et/ou l’hôtelier) se réserve le droit d’interrompre le séjour du client, sans indemnité ni remboursement, les frais en résul- tant étant à la charge exclusive du voyageur. L’organisateur se réserve également le droit de refuser l’inscription ou d’ex- clure un participant en cours de voyage, si sa conduite nuit au bon déroulement du séjour ou à la tranquillité des autres participants. ARTICLE 17 - MODIFICATION DE NOM(S)/PRÉNOM(S) SUR LES FORFAITS ET LES BILLETS D’AVION Avant émission des billets : Avant l’émission du ou des bil- let(s) d’avion, le client a la possibilité de demander : La cor- rection de l’orthographe du nom ou prénom d’un participant ; Un changement d’état civil ; ou encore le remplacement d’un passager. Toute demande de modification d’identité donne lieu à des frais administratifs fixes de 50€ par passager, à la charge du client. Après émission des billets : Une fois les billets émis, ceux- ci sont considérés comme non modifiables et non rembour- sables, quelle que soit la date de la demande de modification par rapport à la date de départ. Toute modification après émission relève exclusivement de la politique commerciale des compagnies aériennes. Celles-ci peuvent exiger le rachat d’un nouveau billet au tarif en vigueur ; L’application de frais additionnels, hors du contrôle de SALAÜN HOLIDAYS. Il est en outre précisé qu’aucune modification de nom ne pourra être acceptée le jour du départ à l’aéroport. Toute demande doit être transmise à SALAÜN HOLIDAYS par écrit, avant présenta- tion du client à l’enregistrement. Conséquences tarifaires : En cas de modification de réser- vation, les tarifs initialement appliqués ne seront plus ga- rantis. Le client devra assumer le différentiel tarifaire des nouveaux billets d’avion et l’éventuelle variation de prix des prestations terrestres (hébergement, location, etc.). Les frais administratifs de modification n’incluent donc pas ces ajus- tements tarifaires complémentaires. Remboursement des taxes en cas de non-utilisation du billet : En cas de non-utilisation du billet ou d’invalidité du titre de transport, le client peut demander le remboursement des taxes d’aéroport et redevances, dans les conditions pré- vues par la réglementation applicable, celles-ci n’étant exi- gibles que si le passager a effectivement embarqué. ARTICLE 18 - CESSION DU CONTRAT Lorsqu’il porte sur un séjour ou un circuit, le client (le cé- dant) peut céder son contrat à un tiers (le cessionnaire), à condition que ce dernier remplisse strictement les mêmes conditions de participation (type d’hébergement, formule de pension, etc.) et que le contrat n’ait encore produit aucun ef- fet (billets non émis, prestations non engagées). Les contrats d’assurance ou d’assistance souscrits ne sont ni cessibles ni transférables. Procédure : Le cédant doit informer SALAÜN HOLIDAYS ou l’agence d’inscription, par écrit et avec accusé de réception, au plus tard 7 jours avant le départ du voyage ou du séjour. Un nouveau contrat sera établi au nom du ces- sionnaire. Frais de cession : La cession du contrat donne lieu à des frais administratifs fixes de 150 € par personne, dus à SALAÜN HOLIDAYS ; à la prise en charge par le client des frais supplémentaires éventuels occasionnés par la cession (notamment ceux facturés par les compagnies aériennes, hôteliers ou loueurs de véhicules). Certaines compagnies aé- riennes peuvent appliquer des frais de cession supérieurs au tarif initial du billet, lesquels seront entièrement à la charge du client. Responsabilité solidaire : Le cédant et le cession- naire sont solidairement responsables du paiement des frais de cession et du règlement du solde du prix du voyage, si ce- lui-ci n’a pas encore été acquitté. ARTICLE 19 - RÉCLAMATIONS – MODALITÉS ET PROCÉDURE Tout litige né du contrat de voyage est soumis au droit fran- çais. L’examen des réclamations portera exclusivement sur les éléments contractuels liés à la réservation. Aucune appré- ciation subjective (liée à des préférences ou ressentis person- nels) ne pourra être prise en compte. Procédure de réclama- tion : Le client (acheteur) peut adresser une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat : Par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les meilleurs délais, auprès du vendeur, et le cas échéant, à l’organisateur du voyage ou au prestataire concerné. En cas de difficulté sur place, il est fortement recommandé de contacter immé- diatement le correspondant local, le guide ou le chauffeur. A défaut, le droit à indemnisation des voyageurs pourra s’en trouver réduit. Afin de permettre une résolution rapide des problèmes rencontrés pendant le voyage. Recours au médiateur : Après avoir saisi le service relations clientèle de SALAÜN HOLIDAYS, si aucune réponse satisfai- sante n’est reçue dans un délai de 60 jours, le client peut sai- sir le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Coordonnées et modalités de saisine : https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : Les consommateurs peuvent également déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr ARTICLE 20 - DONNÉES PERSONNELLES Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), ainsi qu’aux autres dispositions en vi- gueur relatives à la protection des données personnelles, les données collectées concernant les clients sont nécessaires au traitement de leurs demandes et à la gestion de leurs pres- tations. Ces données sont traitées par SALAÜN HOLIDAYS, responsable de traitement, et peuvent être transmises à ses partenaires et sous-traitants (prestataires de services tels qu’hôteliers, transporteurs, etc.) strictement dans le cadre de l’exécution des prestations réservées. Certains de ces destinataires peuvent être situés en dehors de l’Union euro- péenne, dans des pays offrant ou non un niveau de protec- tion adéquat au sens du RGPD. Les clients disposent à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement et à la portabilité de leurs données. Ces droits peuvent être exercés en contactant le Délégué à la Protection des Données (DPO) de SALAÜN HOLIDAYS à l’adresse suivante : SALAÜN HOLIDAYS – DPO , 74 rue de Quimper, 29590 Pont-de-Buis- lès-Quimerch Email : dpo@groupesalaun.com . La politique de confidentialité de SALAÜN HOLIDAYS, conforme au RGPD, est disponible sur : https://www.salaun-holidays.com/ rgpd/ . Les clients sont également informés de leur droit à s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démar- chage téléphonique disponible sur : www.bloctel.gouv.fr . Témoignages et avis clients : En remplissant le question- naire d’appréciation de voyage, le client accepte que ses coordonnées (nom, prénom, ville, département) ainsi que son retour d’expérience puissent être publiés sans contrepar- tie par SALAÜN HOLIDAYS dans le cadre de ses supports de communication. Le client est également informé que, dans le cadre de la gestion des avis clients, ses données personnelles pourront être transmises à la société Avis Vérifiés , parte- naire de SALAÜN HOLIDAYS, uniquement à des fins de recueil d’avis relatifs à la commande effectuée. Les données seront traitées exclusivement dans le cadre de cette finalité et hé- bergées chez Amazon AWS . Avis Vérifiés s’engage à ne pas divulguer d’informations personnelles ou identifiables, ni à porter atteinte à la vie privée du client. Le client peut s’oppo- ser à cette transmission en adressant une demande à : dpo@ groupe-salaun.com . Ce catalogue à caractère publicitaire ne constitue pas un document contractuel au sens de l’arrêté du 14 juin 1982 relatif aux conditions générales de vente régissant les rapports entre les agences de voyages et leur clientèle. Ne pas jeter sur la voie publique. Photos non contractuelles. Crédit photos : Salaün Holidays, istockphoto, Adobe Stock. Conception et réalisation par le Studio graphique du Groupe Salaün. Ce catalogue est imprimé sur un papier qui fait l’objet d’une certification conforme PEFC. CATALOGUE